> Conditions Générales de Vente

CONDITIONS GENERALES DE VENTE PAR INTERNET

Article 1 : IDENTIFICATION DU VENDEUR

Pierreartificielle.com est une enseigne commerciale de l'entreprise Horarau Christian (EHC) - SIRET 32941124300028

4 rue des Ateliers, Pointe des Châteaux
97436 SAINT-LEU - Ile de la Réunion
Tel: 0262 34 70 64  Fax: 0262 96 80 57
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi 7h-12h  /  13h-15h
Le samedi 7h30-11h 

Article 2 : LE SERVICE "www.pierreartificielle.com"

Le site "www.pierreartificielle.com" est également accessible par des alias : www.pierreartificielle.re et www.bloc.re
Ce service web est exclusivement réservé à une clientèle résidant à l'île de la Réunion. "Pierreartificielle.com" est un site de e-commerce proposant l'achat en ligne des produits fabriqués et/ou distribués par le Vendeur, notamment tous les produits de construction : 

  • Pierres artificielles
  • Elements spéciaux en pierres reconstituées et/ou béton
  • Agrégats (sable, toutvenant...)
  • et tout autre produits dérivés à venir.

Pierreartificielle.com est public et permet à l'Acheteur 7 jours sur 7 et 24h sur 24 :

  • De visualiser les produits et tarifs,
  • De constituer un panier faisant office de devis,
  • De valider et payer sa commande en ligne,
  • D'être livré de ses matériaux dans les meilleurs délais et sans se déplacer,
  • D'être en relation avec les services commerciaux durant les heures d'ouverture.
 
 
Article 3 : IDENTIFICATION DE L'ACHETEUR
Est considéré comme Acheteur tout visiteur s'étant inscrit sur le site et ayant fourni ses informations précises de contact.
 
Client "Anonyme"
La navigation sur le site "pierreartificielle.com" est anonyme par défaut. L'internaute est alors identifié comme "client visiteur" et il peut alors consulter le catalogue et les tarifs et constituer son devis. Ce panier anonyme ne peut faire l'objet de preuve ni d'une commande, ni d'un tarif en vigueur, ni d'une disponibilité des produits.
 
Création du Compte Client
Pour toutes les opérations suivantes, de validation d'un panier jusqu'au paiement, l'enregistrement de l'Acheteur est obligatoire. Aucune commande ne peut être passée sans l'enregistrement de l'Acheteur qui devient par le fait "Client Enregistré". Les informations communiquées par l'Acheteur sont confidentielles et nécessaires au traitement de sa commande et notamment au calcul de ses frais de livraison. 
 
Identification (Login) et Confidentialité
Lors de son enregistrement l'Acheteur doit obligatoirement préciser ses informations (Nom, Prénom, Adresse, Adresse de livraison, n° de téléphone) et ses informations d'identification :  Son Email et un Mot de Passe qu'il aura choisi. A tout moment l'Acheteur peut modifier toutes ces informations sur le site depuis la page 'MON COMPTE'.  Cependant il ne peut pas supprimer son compte. Conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 modifiée, le Client dispose d’un droit d’accès, d’interrogation, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant. A cette fin, il lui suffit d’en faire la demande par voie électronique ou par courrier aux contacts de l'Entreprise affichés sur le site.
Cookies
Afin de faciliter les futures visites d'un même acheteur sur le site, des cookies sont enregistrés sur l'ordinateur utilisé. La durée de vie de ces cookies est fixée à 168 heures (soit 7 jours). Durant ce délai toutes les informations de navigation sont stockées et réaffichées lors d'une nouvelle connexion au site. Si l'Acheteur désire garder ces données confidentielles sur l'ordinateur concerné il lui incombe la tâche de se déconnecter (bouton "deconnexion") avant de quitter le site. Sa prochaine connexion au site nécessitera une nouvelle identification (Email et Mot de Passe).


Article 4.1  : CONSTITUTION DU PANIER
La constitution et la modification du panier est disponible pour tous visiteurs (Anonyme ou Client Enregistré). Néanmoins ce panier et les tarifs affichés ne sont donnés qu'à titre indicatif tant que le visiteur ne sera pas identifié. 
 
Article 4 : La commande en ligne
  • L'acheteur visualise les produits et les tarifs en vigueur. La majorité des produits sont disponibles à l'unité, par BigBag ou par palette. L'Acheteur précise la quantité désirée et l'inscrit au Panier. Ce panier est interactif et donne en temps réel le détail et le total de son contenu.
  • L'accès au panier est immédiat. L'Acheteur peut : supprimer des produits et modifier les quantités. 
  • A partir de ce stade l'acheteur doit OBLIGATOIREMENT créer un compte (ou s'identifier comme client enregistré) afin de visualiser les frais de livraison.
  • L'Acheteur valide sa commande en choisissant entre deux modes de paiement : Sur Place ou CB (via le site  Paypal).
  • l'Acheteur reçoit un email lui confirmant sa commande ainsi qu'un avis sur la validation ou non de son paiement.
  • Tout paiement refusé mettra la commande en attente.
  • Dès la validation et quelque soit le mode de paiement choisi, la commande est électroniquement envoyée au Vendeur (à la fois à la Direction et au Service Commercial). Durant les heures d'ouverture cette commande est traitée dans les meilleurs délais.
 
Article 4.1  : Annulation d'une commande "non payée en ligne"
L'Acheteur doit informer le Vendeur par email ou téléphone qu'il renonce à sa commande. Dans tous les cas les paniers et commandes non payées sont automatiquement supprimés sous 48 heures.
 
Article 4.2  : Annulation d'une commande et remboursement
Si la commande a été payée en ligne par CB l'Acheteur dispose d'un délai de 72 heures pour renoncer à celle-ci et en demander le remboursement. Pour se faire il devra contacter au plus vite le Vendeur. La procédure d'annulation et remboursement ne sera possible que si aucune livraison n'a été effective. Le remboursement consiste en une annulation de la transaction CB qui apparaîtra sous la forme d'un crédit PAYPAL sur le compte CB de l'Acheteur.
 
Article 4.3  : CONSIGNE des palettes
Les palettes en bois restent la propriété du Vendeur et doivent être restituées après déchargement des produits conditionnés en palettes. La consigne  s'élève à 25€TTC par palette livrée qui reste sur le site de livraison. Par défaut cette consigne n'est pas intégrée au calcul du montant total de la commande. 
 
Le Vendeur se réserve le droit de demander un chèque de caution ou le paiement de la consigne au moment de la livraison. Cette consigne est rendue ou remboursée au retour des palettes chez le Vendeur. Sauf acord préalable du Vendeur, ce retour de palettes est à la charge de l'Acheteur.
 
Article 5  : FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement à la fin du processus de commande (étape 4 de la commande). Ils sont calculés selon le CODE POSTAL renseigné dans l'adresse de livraison. L'Acheteur doit obligatoirement remplir les champs CODE POSTAL et TELEPHONE.


  • GRATUIT : de LA POSSESSION à ST-JOSEPH (Côte ouest : littoral + les hauts)
  • GRATUIT : ENTRE-DEUX, TAMPON et PLAINE DES CAFRES
  • 80€TTC : SAINT-DENIS et quartiers (Ste Clotilde, La Montagne)
  • 80€TTC : ST-PHILIPPE
  • 110€TTC : STE-MARIE
  • 130€TTC : STE SUZANNE
  • 150€TTC : ST-ANDRE et BRAS PANON
  • 180€TTC : ST-BENOIT
  • 200€TTC : LA PLAINE DES PALMISTES
  • 200€TTC : STE-ANNE
  • 220€TTC : STE-ROSE
  • 350€TTC : Cirques de CILAOS et SALAZIE
 
Article 6 : Préparation et Livraison
  • Toutes les commandes payées en ligne sont traitées immédiatement durant les heures d'ouverture. Elles sont mises en préparation et programmées pour une livraison. Ces opérations peuvent prendre entre 1 et 3 jours ouvrés. Le délai dépend à la fois du jour de la commande et du lieu de livraison demandé.
 
Le Vendeur se réserve le droit d'annuler et rembourser une commande dans le cas où il estimerait qu'il existe une incompatibilté entre le lieu de livraison, le planning de ses camions, et/ou les conditions d'accès au lieu de livraison. L'Acheteur sera immédiatement informé de cette décision par tous les moyens possibles (email, téléphone, sms).
 
 
Article 7 : Paiement sécurisé via PAYPAL
Le paiement par Carte Bancaire sur le site "pierreartificielle.com" nécessite l'inscription de l'Acheteur chez PAYPAL. PayPal, leader incontesté en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne. PayPal compte plus de 100 millions de comptes dans 190 pays et régions du monde. Il est accepté par les marchands partout, à la fois sur eBay et en dehors d'eBay.
Dès la validation du paiement par Paypal le Vendeur reçoit une notification électronique liée à la commande. L'Acheteur est immédiatement informé du bon déroulement de sa commande et de son paiement par email (7 jours sur 7 et 24 heures sur 24).
 
 

Article 8 : Acceptation de ces conditions générales de vente
L'adhésion aux présentes conditions générales de vente est obligatoire avant toute validation de panier et achat. En conséquence, le fait de passer commande implique l'adhésion de l'Acheteur à ces conditions générales de vente.